商业原则

两个多世纪以来, 12bet官方一直为我们在世界各地的选民提供帮助. 在最艰难的时期，最需要强大的银行, 我们的支持从未动摇过, 我们从未忘记我们的主要使命:为客户服务. 我们的工作是永远为他们做正确的事，不断努力，不仅要满足他们的需求，还要超越他们的期望，不断让客户更容易与我们做生意.

和世界上任何一家公司一样, 我们在帮助个人, 各种规模的企业, 政府, 非营利组织和社区抓住了我们这个时代的机遇. 我们之所以能做到这一点，是因为我们已经建立了一个强大的公司——在全球范围内的影响力, 本地执行, 凭借一系列令人印象深刻的产品和能力，以及提供卓越客户服务的坚定承诺.

• 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待你的客户，确保你从客户的角度看问题
• 阅读客户的投诉——做客户的拥护者
• 通过倾听客户并预测他们的需求来超越他们的期望, 使他们更容易与我们做生意
• Earn trust by always focusing on customers’ best interests; high-quality customers will grow along with the company
• 给客户一个好的，公平的交易-提供高品质，价格有竞争力的产品和服务
• 考虑满足客户需求的全方位产品和服务, 适当时交叉销售
• 永远不要让短期利益的考虑妨碍了为客户做正确的事情
• 使用我们自己的产品——当涉及到了解客户时，没有什么比成为客户更好的了

• 利用我们的规模作为在地方层面执行良好的优势
• 花时间在当地市场了解客户的一切(以及竞争对手可能为他或她做什么)
• 为该领域的决策提供所需的资源和权力
• 创新、测试和学习——我们知道有些想法会失败，这没关系

• 做出正确的, 长期的决定能让我们在好的时候做得很好，在艰难的时候也能经受住考验
• 为我们所做的感到骄傲
• 在我们所有的互动中都对客户做正确的事
• 确保我们的公司经得起时间的考验

和战略一样重要的是，我们必须执行才能赢. 执行涉及到每一位员工以及我们与客户的每一次接触. 细节决定成败. We must act quickly on problems; drive results, not just activities; and ensure detailed follow-up so that we meet our commitments.

• 用详细的平衡计分卡来衡量绩效
• 追求卓越，不要安于平庸
• 认识到团队合作也需要最大限度的个人努力
• 把自己和最好的人比较
• Stay hungry; competition is everywhere, 因此，你不能被哄骗而产生一种虚假的安全感——自满是致命的

• 以正确的方式监控、跟踪和报告正确的事情——修正无效的报告
  
• 确保会计公正、准确和透明
• 创造资金灵活性，动态管理风险
• 还记得, we do not worry about the stock price or quarterly earnings in the short run; if you continue to build a great company, 股票价格会自然上涨的
• 与股东及彼此分享一致、全面的信息
• 使分析有纪律，真实，以事实为基础，专注于需要改进的地方
• 预见问题，准备解决方案
• Be a risk manager; raising red flags is every employee's responsibility

• 致力于企业范围的世界级治理、控制和遵从性
• 与我们的监管机构建立牢固的关系——保持透明、直接和尊重
• 建立安全第一的文化
• 确保我们的控制基础设施与我们的业务一样健壮
• 记住，良好的遵从性是良好的业务

• 为盈利、可持续、长期的增长而努力
• 精简管理，鼓励适当地无视等级制度
• Guard the firm’s resources; spend the firm’s money as if it were your own
• 明智地为未来投资——包括基础设施和人力
• 认识到竞争情报就是竞争优势
• 培养伙伴精神
• Ensure compensation is fair and fully transparent to senior management based on a balanced scorecard; any special deals should be minimized and for good reason
• 尊重并向你的员工/团队学习

• 提高效率，记住越精简越好
• 利用技术使操作快速简单
• 坚持不懈地减少浪费，消除不必要的官僚主义
• 成为专家，确保我们最了解我们的业务

• 严谨细致，持续跟进
• 保持强烈的职业道德，把工作做好
• 总是努力改进，并有能力推动改变——列一个清单并完成它
• 以深思熟虑、协调一致的方式行动——不要匆忙或孤立
• Always fight complacency by analyzing our own actions and our own weaknesses;  management should celebrate our successes, 但也要强调消极的一面
• Enforce a good decision-making process and eliminate “waste of time” meetings; stand up war rooms to get the right people in the room and kill bureaucracy
• 是否要坚持下去——就像锻炼身体或给花园除草一样
• 对职能和控制进行定期的、组织良好的、彻底的业务审查

• Work with energy and focus; take responsibility and deliver on commitments
• 确保每个角色、每个人、每个细节都有价值
• 每天进步一点——不断提高标准
• Deliver results; investigate, analyze and improve when problems arise
• 了解细节，承诺跟进，并在最后期限前满足客户和同事的要求
• 以深思熟虑的速度管理变化

 在商业领域，就像在其他领域一样，道德行为不是自然而然就会发生的. 它必须在整个组织中得到培养和反复肯定. 在12bet官方，诚信是最重要的——它适用于我们公司的各个方面. 保持最高标准的诚信包括忠实地履行我们对所有客户的承诺, 社区, 员工, 董事会, 股东, 监管者——也对我们自己.

• 即使不容易，也要做正确的事
• 对不道德行为零容忍
• 在你所有的交易中都要负责、坦率和诚实
• 遵守法律法规的精神和文字

• Look at the facts in a cold-blooded way; admit and learn from mistakes
• 承认消极因素
• 对所有观众只有一个真理
• 保留一套书
• 找到合适的人(这样就会找到最好的答案)

• 做任何事都有坚定的决心
• 表现出决心、韧性和坚韧
• 不要让暂时的挫折成为永久的借口
• 把错误和问题当作变得更好的机会，而不是放弃的理由

• 恰当地、尊重地对待所有人——从职员到首席执行官
• 在包容的工作环境和多元化的团队中脱颖而出
• Be open to different management and individual styles; there are many ways to be successful
• 尊重他人的个人生活，在员工遇到困难时表现出同情
• 鼓励所有员工照顾好自己——他们的思想, body, 精神和灵魂——还有他们的朋友和家人
• 互相帮助——无论是在服务客户还是在公司的职业生涯中
• 谦卑地承认自己并非无所不知——并营造一个开放的环境, 信任与分享
• 雇佣和提拔那些值得尊重的人(你会让你的孩子向他们汇报吗??)
• 深深感谢那些在你之前的人——他们帮助铺平了道路，塑造了今天的我们

• 利用我们的成功回馈我们做生意的社区
• 做一个优秀的、积极参与的公民
• 把我们自己看作当地的小企业:了解我们的客户, 创造暑期工作，支持当地组织

最终，一切都归结于人. 创建一个成功的团队和自我维持的文化需要努力工作, 这是无可替代的. 球队赢球并不是因为他们有新球场或最吸引人的队服. 一些最好的球队甚至没有最有天赋的个人运动员. 团队成功是因为他们有纪律, 合作愉快, 始终如一地执行，并对胜利充满激情.

• 雇佣优秀的人才，并对他们进行良好的培训
• 鼓励每个人尽其所能
• 尊重每个人——每个人都很重要
• 鼓励终身学习和强烈的好奇心
• Acknowledge and reward high performers; that helps identify and develop leaders
• 认识到我们从多元化的员工队伍中获得力量——拥抱我们的差异

• 向我们的员工提供真相, 机会, 培训, 有意义的工作和承诺，建立一个健康的, 充满活力的公司
• 要认识到团队合作既意味着和睦相处，也意味着有勇气独自做正确的事情
• Consistently provide honest and direct feedback; encourage people to say what is on their minds
• 消除障碍，促进团队的成功
• Put loyalty to the institution ahead of your or anyone else’s personal agenda; collaborate and act as if the company’s priorities are your own
• 互相服务，互相支持

• Know your people well; put them in the right jobs and assess them honestly
• 根据个人能力做出决定
• Deal with people issues; take action with non-performers

• Recognize that information is power; share it as quickly as possible
• 设定明确的目标和优先级，加强它们，确保跟进并经常沟通进展
• 鼓励建设性的、公开的辩论，并考虑不同的方法
• 推动达成决定，并推进一个议程
• 分享你对学习和知识的热情
• 明确强调重要信息
• 提供持续的反馈——告诉人们他们什么时候做得很好, 更重要的是, 当他们没有的时候

• 记住，领导是一种荣誉，也是一种责任
• 要明白领导是因人而异的
• 在棘手的问题上迅速采取行动，并有勇气为自己的信念而战
• 分享你对胜利的激情
• 支持那些愿意畅所欲言的人——鼓励建设性的挑战
• 公平，公正，愿意做正确的事，而不是容易的事
• 挑战现状:反对社会、种族和经济不平等
• Get the incentives right (but that is not enough; people must feel they are valued and their contributions are important)
• 成为你所在社区的领导者
• 力求持续改进——推动变革和创新，永不停止学习
• 帮助我们的人民照顾好自己——他们的健康和精神